Nevar pieslēgties MONEO sistēmai. Ko darīt?

Ja pieslēdzoties MONEO sistēmai, redzi paziņojumu: MONEO error.

Pārbaudi sava datora interneta pieslēgumu. Lai pieslēgtos MONEO serverim ir nepieciešams interneta pieslēgums, ja tāda nav - pieslēgties programmai nav iespējams. Izvēlies Terminate un atjauno interneta pieslēgumu savam datoram, tad mēģini pieslēgties atkārtoti.

Ja datoram ir interneta pieslēgums, bet pieslēgties neizdodas – sazinies ar MONEO atbalsta dienestu. Kontaktinformācija ir norādīta šet: https://moneo.lv/atbalsts/

 

Ja pieslēdzoties MONEO sistēmai, redzi paziņojumu: Neizdodas pieslēgties / Serveris nav atrasts / Tehnisko darbu veikšana

Pārbaudi vietnē https://moneo.lv/statuss MONEO sistēmas serveru globālo darbības statusu. Šeit tiek publicēta aktuālā informācija par serveru darbības ārkārtas un plānotajiem traucējumiem un prognozēto tehnisko darbu veikšanas laiku un sistēmas darbības atjaunošanas prognozēto laiku.

Gadījumā, ja vietnē  https://moneo.lv/statuss nav aktuālu paziņojumu, bet pieslēgties neizdodas, sazinies ar MONEO atbalsta dienestu. Kontaktinformācija ir norādīta šet: https://moneo.lv/atbalsts/

 

Ja ievadot lietotājvārdu un paroli un nospiežot "Pieslēgties", sistēma ieiet gaidīšanas režīmā un atbildi nesagaida.

1. Pārbaudi, vai šajā brīdī netiek veikti kādi MONEO serveru uzturēšanas darbi lapā moneo.lv/statuss.

2. Pārliecinies par interneta stabilitāti/ātrdarbību.

   • Vienkāršākais veids pārbaudīt citu interneta pieslēgumu, piemēram, stacionārā interneta vietā pieslēgt mobilo internetu vai otrādi.
   • Mobilā interneta piegādātājs Bite uztur ierobežojumus, kas neļauj pilnvērtīgi lietot MONEO , tādēļ iesakam Bites internetu nelietot.

3. Pārliecinies pie sava IT sistēmas (tīkla) administratora, vai drošības nolūkos nav slēgta izejošā pieslēguma iespēja uz nestandarta portiem. MONEO pilnvērtīgai funkcionēšanai nepieciešama izeja uz domēnu moneo.lv un visiem tā apakšdomēniem. Pirmais, ko nepieciešams pārbaudīt ir pieeja login.moneo.lv, porti 7999, 7998.

Pieeju MONEO serverim var pārbaudīt ar windows komandrindas palīdzību, ar komandu:

ping login.moneo.lv /t

Pieeju noteiktiem portiem var pārbaudīt ar Powershell, komandu:

Test-NetConnection -ComputerName login.moneo.lv -Port 7999

1. 4. Ja sistēmas IT administratoram jāatslēdz noteiktas IP adreses un porti, tad pieslēgums pie sistēmas būs iespējams tikai atverot pieeju dotā uzņēmuma MONEO serverim, kura atrašanās vieta ir atšķirīga no login.moneo.lv. Informāciju par dotā uzņēmuma MONEO servera atrašanās vietu var uzzināt sazinoties ar MONEO lietotāju atbalsta dienestu.